درمورد معجزه محصولات عادت ساز چیزی شنیده اید؟
معجزه محصولات عادت ساز چه زمانی ظاهر می شود؟
چرا محصولات یک شکل در بازار سرنوشت گوناگونی پیدا می کنند؟
چرا برخی محصولات سالها ماندگار هستند و برخی دیگر عمر کوتاهی دارند؟
پاسخ این سوال در میزان درگیری مشتریان با کالا یا خدمت ارائه شده است.
محصولات یا خدماتی که کاربران خود را بیشتر درگیر کنند ، قابلیت رشد و ماندگاری بیشتری در بازار را دارند.
چگونه می توان درگیری مشتریان با محصولات را بیشتر کرد؟
اینکه شما بتوانید مشتریان را به استفاده از محصول / خدمت خود عادت دهید. سوال: عادت چیست؟ رفتارهای خودکاری که با نشانه ها و محرکهایی به جریان می افتند یا کارهایی که بدون تفکر یا با حداقل تفکر انجام می دهیم را عادت می گویند.
شاید بپرسید محصولات چگونه عادت ساز می شوند؟ پاسخ سریع و صریح این سوال این است : آن را ایجاد می کنند. یعنی عادت را به واسطه ویژگیهای خود خلق می کنند. محصولات عادت ساز رفتار کاربران را تغییر می دهد و کاربران را مجبور به تعامل می کند . این تعامل درگیر بودن مشتری با محصول را افزایش می دهد و معجزه رخ می دهد: عادت.
وقتی عادت شکل گرفت ، محرک استفاده از محصول فعال می شود. نکته مهم این است که سازندگان محصولات عادت ساز، محصولات را به محرک های درونی مشتریان گره می زنند.
لذا با توجه به درونی بودن محرک ها با کوچکترین تحریک بیرونی یا نمایش محصول، مغز در جهت برآورده کردن نیاز تحریک شده، اقدام و در نتیجه برای تهیه محصول یا خدمت اقدام می نماید.
ایجاد محصولات یا خدمات عادت ساز برای صاحبان آنها بسیار ارزشمند هستند زیرا:
عادات مشتریان باعث افزایش مدت و شدت استفاده از محصول یا خدمت می شود و در نتیجه میزان سود افزایش می یابد.
وقتی مشتریان به یک محصول / خدمت عادت کردند ، تغییر آن عادات برای رقبا بسیار سخت و پرهزینه خواهد بود.
ارزش طول عمر مشتری یعنی مقدار پولی که از مشتری به دست می اوریم قبل از آنکه به رقیب مراجعه کند را افزایش می دهد.
حساسیت مشتریان را بر روی قیمت از بین می برد. مشتریان به احساسات خود بیشتر از جیبشان اهمیت می دهند.
عادت ها به تولید کنندگان انعطاف بیشتری برای تغییر هدیه می دهند.
عادت های کاربران باعث سرعت و افزایش میزان بازگشت سرمایه خواهد بود.
نتیجه اینکه محصولات یا خدمات برای ماندگاری باید عادت ساز شوند.
لذا برای ایجاد عادات جدید باید عادت ها تکرار شوند تا در ذهن و جان مشتریان نقش ببندد.
معمولا عادت های تازه بیشترین احتمال را برای فراموشی و از بین رفتن دارند.
چند توصیه برای ایجاد عادات کاربری و ماندگاری محصول /خدمت :
برای ماندگاری ، هزینه تغییر رفتار مخاطب /مشتری/کاربر را بالا ببرید.
چند ارزش را در یک محصول / خدمت ایجاد کنید . انباشتن ارزشها باعث افزایش وابستگی می شود.
مطلوبیت ادارکی برای مشتریان ایجاد کنید.
سعی کنید برای رقابت ، هر بار تغییری بسیار کوچک اما موثر در جهت افزایش ارزش های محصول / خدمت ایجاد کنید.
در نوشته ای دیگر ، در مورد محرک ها صحبت خواهم کرد.